SMART CLINIC ｜ 美容クリニック専門 受電代行×業務改善
予約の取りこぼしを、
「限りなくゼロ」へ。
施術中も鳴り止まない電話。折り返す頃には、患者様はもう他院で予約しています。
スマートクリニックは、目標応答率100%の専門受電代行と、現場の業務改善（BPR）を組み合わせ、院長が医療に集中できるクリニックをつくります。
Problems
その電話、今日も何本取りこぼしましたか。
CASE 01
電話に出られない
施術・カウンセリング中、受付の電話が鳴っても誰も出られない。
CASE 02
時間外の取りこぼし
休診日・夜間の問い合わせに対応できず、見込み患者様が他院へ流れている。
CASE 03
院長への判断集中
スタッフの質問やクレームの最終判断が、施術中でも院長に回ってくる。
CASE 04
対面接遇の不足
電話に追われ、目の前の来院患者様への接遇がおろそかになっている。
どれか1つでも当てはまるなら、毎月の売上が「見えない形」で漏れている可能性があります。
Before / After
スマートクリニック導入で、電話と判断の流れが変わります。
BEFORE
- 患者様から予約・問い合わせの電話
- 施術・カウンセリング中で受付が出られない
- 放棄呼（出られずに切れた電話）が最大50%発生（※一例）
- 折り返しが遅れ、他院で予約されてしまう
- 判断に迷う案件は、すべて院長へ
AFTER
- 患者様から予約・問い合わせの電話
- 専門オペレーターが一次受電（時間外・休診日も対応）
- 施術内容のご案内・ご要望のヒアリング・予約誘導で、取りこぼしを限りなくゼロへ
- FAQとエスカレーションルール（判断の振り分け基準）で、現場が自分で判断できる
- 院長は、本当に必要な判断と医療に集中
※放棄呼の発生率は一例です。貴院の実際の状況は、無料の予約機会損失調査（ミステリーコール）で確認します。
3 Values
スマートクリニックが提供する
「3つの価値」
集患・収益向上GROWTH
専門オペレーターが一次受電・ご案内・予約誘導まで対応。時間外や休診日の問い合わせも受け止め、他院への患者様の流出を防ぎます。
業務代行・負担軽減SUPPORT
目標応答率100%（一次対応代行）を掲げ、予約の取りこぼしを限りなくゼロへ。院内スタッフを電話から解放し、対面での接遇と診療サポートに集中できる体制をつくります。
業務標準化・システム連携STRATEGY
電子カルテ・予約システム・LINE公式アカウント等と連携。電話対応FAQの作成や業務フローの見える化（BPR）で、「あの人しか分からない」をなくします。
Service Scope
電話だけではありません。
来院前から来院後まで、まとめてお任せください。
| 領域 | 主な内容 |
|---|---|
| 標準メニュー | |
| 受付・問い合わせ・予約 | 電話一次受電、予約受付・変更、LINE・メールの問い合わせ対応 |
| オプション（ご相談ください） | |
| クレーム対応 | 一次受付、記録・分類、院内へのエスカレーション、再発防止のFAQ化 |
| ダウンタイムフォロー | 施術後のご連絡、経過確認のご案内（医療判断は院内へ引き継ぎ） |
| 再来院の強化 | 次回予約のご案内、リコール（定期来院のお知らせ）運用 |
| 休眠患者様の掘り起こし | 一定期間ご来院のない患者様へのご案内配信 |
| SNS・集患支援 | SNS運用・広告運用の設計と伴走 |
※医療的な判断・説明は、すべて貴院の医師・医療スタッフへ引き継ぎます。当社が医療行為を行うことはありません。
Simulation
取りこぼしを解消すると、売上はどれだけ変わるのか。
想定改善モデル（自社シミュレーション）：予約の取りこぼし（放棄呼）を月30件解消できた場合の売上増を、成約率別の3シナリオで試算しました。
慎重シナリオ
成約率30%（9件成約）
+約68万円 / 月
標準シナリオ
成約率50%（15件成約）
+114万円 / 月
良好シナリオ
成約率60%（18件成約）
+約137万円 / 月
※自社シミュレーションによる試算であり、成果を保証するものではありません。成約率・会計単価は施術内容や既存オペレーションにより変動します。貴院の実数値は無料調査で算出します。
貴院の「隠れた損失額」は、無料の予約機会損失調査で具体的な金額にできます。
Price & Steps
料金体系・導入ステップ
いきなり大きな投資は不要です。効果を確かめながら、段階的に導入できます。
無料調査
0 円
ミステリーコール調査（覆面での電話応答チェック）で、取りこぼしの実態と機会損失額を試算し、レポートにまとめます。
有償トライアル
165,000 円〜 / 月（税込）
※税抜150,000円〜
夜間・休診日対応の検証、FAQ作成、業務フローの整理を1〜2ヶ月で実施します。
本格導入
330,000 円〜 / 月（税込）
※税抜300,000円〜
全時間帯の受電代行、システム連携、収益最大化までの伴走サポート。
※料金は業務範囲・受電件数により変動します。詳細はお見積りでご提示します。
Flow
導入までの流れ
お問い合わせ・無料相談（30分）
現状の受電体制と課題をお伺いします。
無料調査（ミステリーコール）
実際の電話応答を調査し、レポートでご報告します。
ご提案・お見積り
調査結果をもとに、必要な範囲だけをご提案します。
トライアル開始（1〜2ヶ月）
FAQ・エスカレーションルールを整え、効果を検証します。
本格導入・改善の伴走
応答率・予約数を毎月確認し、改善を続けます。
FAQ
よくある質問
患者様の個人情報の取り扱いが心配です。
貴院から委託を受けた範囲内でのみ取り扱い、それ以外の目的には使いません。取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
医療的な質問をされたら、オペレーターが答えるのですか？
いいえ。医療的な判断・説明はすべて貴院の医師・医療スタッフへ引き継ぎます。引き継ぎの基準は、導入時に貴院と一緒に決めます。
今使っている予約システムや電子カルテは変えずに使えますか？
原則そのままご利用いただけます。対応可否は無料相談で確認します。
小規模なクリニックでも依頼できますか？
はい。夜間・休診日だけの対応など、必要な範囲から始められます。
FREE CONSULTATION
あなたのクリニックの「隠れた損失額」を、調べてみませんか。
ミステリーコール調査を含む「予約機会損失調査レポート」を、無料で作成します。無理な営業は一切いたしません。